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コー​​ルセンターと大変だ。

いくつかのTVの販売や商品のクレームなどの電話時ありますよね。ほとんどのコールセンターが対応しています。時給も高く、待遇がいいのですが、思ったよりひどいです。知ることも、コールセンターで働いている人がいますが、苦情の電話が精神的に辛いものです。私も苦情などの電話したことがあるが心の中であなたが悪いわけではないのに...考えもあります。その逆もありますが....
電話代行を依頼しておけば安定的な事業につながる。小さな会社では人員不足でただ、飛び込みのお問い合わせドゥンヌンデ対応できない場合があります。そんなものの中には、大きな取引がされる機会も含まれているかもしれないが、電話の対応ができなかったため、突然捨てて認識していないかもしれないです。電話代行は、そのような機会を逃さないようにしてくれると思います。
　米Microsoftは5月10日（日本時間11日）、予告通りに2件のセキュリティ情報を公開した。Windowsの深刻な脆弱性とOfficeの脆弱性に対処している。

　2件のセキュリティ情報のうち、Windowsインターネットネーム サービス（WINS）の脆弱性に対処した更新プログラム（MS11-035）は、最大深刻度が「緊急」となる。WINSを実行しているシステムでこの脆弱性を突いたマルウェアを受信した場合、リモートでコードを実行される恐れがある。

　影響を受けるのは、Windows Server 2003／2008／2008 R2（Itanium向けを除く）の各OSでWINSをインストールしているサーバ。WINSは既定ではインストールされないため、更新プログラムはWINSを手作業でインストールしている場合のみの提供となる。

　一方、Officeの更新プログラム（MS11-036）ではPowerPointに存在する2件の脆弱性に対処した。最大深刻度はいずれも4段階で上から2番目の「重要」レベル。PowerPoint 2002／2003／2007とMac向けのOffice 2004／2008 for Macが影響を受ける。

　この脆弱性では、細工を施したPowerPointファイルをユーザーが開くと、リモートでコードを実行される恐れがある。Office 2010では既定で提供しているファイル検証機能によってリスクを回避できるという。Microsoftは4月からOffice 2003と2007向けにもファイル検証機能の提供を開始している。

　Webブラウザで3Dグラフィックスを表示するための標準規格「WebGL」に深刻なセキュリティ問題が指摘されている。米セキュリティ機関のUS-CERTは5月10日、主要ブラウザでWebGLを無効にすることを勧告し、管理団体も対応を表明した。

　セキュリティ問題の存在は、セキュリティコンサルタントの英Context Information Securityが指摘した。同社によると、WebGLの規格と実装において多数のセキュリティ問題があり、Webブラウザ経由でGPUとグラフィックスドライバに攻撃を仕掛けられた場合、マシンが使用不能に陥る恐れもあるという。

　問題はWebGLの規格自体に存在しているため、修正しようとすれば重大なアーキテクチャの変更が必要になるとContextは解説する。

　US-CERTもこの問題について、任意のコード実行、サービス妨害（DoS）、クロスドメイン攻撃などに利用される恐れがあるとして注意を促した。WebGLはWebブラウザのFirefox 4とGoogle Chromeではデフォルトで有効にされ、AppleのSafariにも組み込まれているという。US-CERTはリスク回避のためにWebGLを無効にすることを勧告している。

　WebGLの管理団体Khronos Groupはこの問題について、DoSなどの攻撃についてはOpenGL規格の拡張機能「GL_ARB_robustness」で対応済みだと説明した。この拡張機能は一部のGPUベンダーに採用されているが、他社にも採用が広がることを期待するとしている。WebブラウザではWebGLコンテンツを有効にする前にGL_ARB_robustness拡張の存在をチェックすることができ、近いうちにWebGLでもこれが実装モードになる見通しだとした。

　クロスドメイン問題については、「Cross Origin Resource Sharing」（CORS）を選択できるようにするなど、悪用を防ぐ仕組みについてWebGL作業部会で検討すると表明した。

MM総研は5月10日、2010年度通期(2010年4月〜2011年3月)の国内携帯電話の出荷状況の調査結果を発表した。これによると、総出荷台数は前年比9.3%増の3,764万台で、半期別では、上期の1,913万台(前年比12.3%増)に続いて、下期も1,851万台(前年比6.4%増)と回復傾向が続いた。

同社では、出荷台数回復の主な要因について、スマートフォン市場の拡大とau市場におけるトライバンド対応端末への買い替え台数好調の2点と分析している。

2010年度通期のスマートフォン出荷台数は855万台で前年比約3.7倍に拡大し、総出荷台数の22.7%を占めている。OS別出荷台数とシェアはAndroidが57.4%となり、iOSの37.8%を逆転した。

メーカー別出荷台数では、シャープが2005年度以降6年連続の首位を獲得した。同社の出荷台数は858万台(前年比5.0%減)、シェアは22.8%(前年比3.4 ポイント減)となった。MM総研では、シェア減少の要因として、ソフトバンク市場でのシェア低下が挙げられているが、下期には「IS03(au)」「LYNX 3D(SH-03C)/ドコモ)」「GALAPAGOS Softbank 003SH」など大手3キャリア向けに投入したAndroidスマートフォンがヒットしており、引き続き強い存在感を示したとしている。

第2位は昨年度第3位の富士通(富士通東芝モバイルコミュニケーションズ含む)で出荷台数が652万台(25.9%増)、シェアが17.3%(2.3ポイント増)だった。10 年度下期から東芝の携帯電話事業との合併効果により台数・シェアを伸ばして順位を1つ上げた。第3位は昨年度第2位のパナソニック モバイルコミュニケーションズ(以下パナソニックモバイル)で出荷台数が439万台(15.6%減)、シェアが11.7%(3.4 ポイント減)となった。

2011年度についても、スマートフォン市場のさらなる拡大やau市場のトライバンド対応に伴う買い替え促進など、2010 年度同様の傾向が継続すると予測されている。スマートフォン市場については、「最新OSやデュアルコアCPU などを搭載したハイエンド端末から機能を抑えたミドルからローエンド端末まで、国内・海外メーカーを問わず数多くのスマートフォンが投入されることが見込まれ、ターゲットの明確化と端末の差別化がより重要になる」としている。

[マイコミジャーナル]

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